Contratar una consultoría no equivale a estar preparado para aprovecharla. El trabajo empieza antes del informe, cuando la empresa decide qué está dispuesta a revisar y con qué recursos puede hacerlo.
Lo que una persona te perdonaba por paciencia, un agente te lo cobra por diseño.
Un texto con el que nadie puede estar en desacuerdo tampoco le está diciendo nada a nadie.
Tu cliente no baja su expectativa porque tu categoría opere peor. Lleva consigo el estándar que aprendió en otras industrias y lo usa para evaluar tu marca.
Cuando una empresa cruza la frontera lleva más de lo que cree. Lleva su promesa, sí, pero también lleva todo lo que nunca resolvió.
Un logo nuevo sobre una experiencia vieja no transforma nada. Solo hace más visible la distancia entre lo que la empresa quiere parecer y lo que todavía no logra ser.
Es hora de que más marcas se atrevan a innovar y a descubrir nuevas formas de narrar su historia y de conectar con su público. En el vasto océano de contenidos digitales, el arte de una buena conversación sigue siendo una joya inestimable.
Ya sea que estén utilizando los productos o servicios de la empresa, o que se beneficien de sus políticas y programas de bienestar, los empleados también tienen una experiencia de cliente que puede afectar sus opiniones y la forma en que promocionan la marca fuera del trabajo.
La línea entre el contenido publicitario y el entretenimiento ha ido desvaneciéndose de manera significativa en los últimos años. En un mundo donde las audiencias están constantemente bombardeadas con anuncios, la necesidad de sobresalir y resonar con el público nunca ha sido más crítica. Aquí es donde entra en juego el Brand Entertainment.
Este conjunto de múltiples realidades virtuales y aumentadas, están creando una promesa de total inmersión, donde los usuarios pueden interactuar en un entorno tridimensional en tiempo real. El metaverso es, por tanto, un mundo digital donde nuestra realidad física se funde con lo digital.
A medida que las empresas adoptan herramientas digitales surge un desafío crucial: ¿Cómo se puede garantizar que estas tecnologías están en armonía con la personalidad e imagen de la marca? La respuesta radica en la alineación estratégica.
Todas las herramientas que la tecnología ha puesto a disposición no eliminan al community manager, por el contrario, lo vuelven aún más útil.
Vamos a hacer un resumen de los errores más comunes que hemos encontrado en la configuración y puesta en marcha de los chatbots, y algunas de las acciones que hemos realizado para corregirlos.
Los comentarios, imágenes o comportamientos inapropiados lo dejan en ridículo, se pierde la confianza en la empresa y el potencial de negocio disminuye.
Afortunadamente, existen muchas herramientas de estudio de mercado que son mejores que el focus group para analizar el público objetivo de una marca.
Coherencia. Esta es la palabra clave. La mayoría de las empresas plantean su experiencia de marca de afuera hacia adentro, pero lo cierto es que la cultura empresarial es la base de cualquier experiencia de marca efectiva.