Todas las herramientas que la tecnología ha puesto a disposición no eliminan al community manager, por el contrario, lo vuelven aún más útil. Si está suficientemente capacitado, este colaborador generará un insumo muy valioso para el departamento de marketing, aprovechando la data y su perspectiva humana para entender y responder a las emociones, consultas y preocupaciones de los consumidores de una forma más eficiente.
Los community managers pueden guiar las herramientas de interacción con los clientes para que estas no pierdan autenticidad, adaptando cada una al tono y estilo de la marca, lo que es importante para construir una relación fuerte y duradera con la audiencia. Todo esto enmarcado en la creación de contenido creativo y relevante. Y ahora tendrá más tiempo para hacerlo, ya que la tecnología le ahorra a los community managers un montón de tiempo de monitoreo del rendimiento de la marca.
Así mismo, la inteligencia artificial puede utilizarse para predecir tendencias y patrones de comportamiento de la audiencia. Esto permite a los community managers anticipar las necesidades de sus clientes y adaptar su estrategia en consecuencia.
Pídale a su community manager que se mantenga actualizado y bien formado (es su deber como profesional) para que pueda comprender mejor las herramientas y los datos, y utilizar su experiencia para tomar decisiones informadas sobre la estrategia de la marca en las redes sociales.
Este enfoque, conocido como marketing experiencial, ha demostrado ser particularmente efectivo en América Latina, una región donde las emociones y las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en las decisiones de compra.
Negocio, marca y comportamiento no son elementos aislados, sino componentes interdependientes que, cuando están alineados, impulsan a las empresas hacia el éxito. Es lo que te diferencia de la competencia y te permite conectar con tus clientes a un nivel más profundo.
© All Rights Reserved. 2024
