Comunicación, Estrategia, Experiencia de marca

¡El Social Commerce está encendido! Y no se va a apagar.

En los últimos años, el comercio social, o social commerce, ha irrumpido como una tendencia revolucionaria en el mundo del marketing digital. Las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, y TikTok son el nuevo escaparate donde millones de consumidores latinoamericanos están comprando sus productos favoritos. Si no estás montando este tren, te estás perdiendo una enorme oportunidad..

Lina Luna Rodríguez.

Directora de Estrategia.

Esta transformación está teniendo un impacto significativo en América Latina, una región donde el comercio electrónico está en auge y el uso de redes sociales es una parte integral de la vida cotidiana.

¿Qué es el social commerce y por qué está pegando tanto?

El social commerce es, en pocas palabras, vender directamente a través de las redes sociales. Permite a las empresas reducir el número de pasos en el proceso de compra, ofreciendo una experiencia más fluida y optimizada para los consumidores. Ya no necesitas redirigir a tus clientes a un sitio web externo. Puedes mostrarles tus productos, generar deseo y cerrar la venta, todo dentro de la misma plataforma.

En América Latina, una región donde más del 80% de la población utiliza redes sociales y donde el comercio electrónico ha crecido en más del 36% anual según Statista, el social commerce se ha convertido en una estrategia clave para las marcas que buscan maximizar su alcance y sus ventas.

La región es un terreno fértil para el crecimiento del social commerce, gracias a la rápida adopción de plataformas sociales y al aumento en el acceso a internet. Las principales plataformas que están liderando esta transformación son Instagram, Facebook, y TikTok, cada una con características únicas que permiten a las marcas vender directamente a través de sus aplicaciones.

¿En dónde?

Instagram Shopping: Instagram ha sido uno de los pioneros del comercio social en la región, con su funcionalidad de Instagram Shopping, que permite a las marcas etiquetar productos en publicaciones, historias y reels. Los usuarios pueden hacer clic en estos productos y realizar compras sin salir de la aplicación. Según Hootsuite, Instagram tiene más de 100 millones de usuarios en América Latina, lo que la convierte en una plataforma esencial para las marcas que desean impulsar sus ventas.

Mejoras clave: Las nuevas funciones de compras en directo (Live Shopping) permiten a las marcas realizar eventos en vivo y vender productos en tiempo real, lo que genera una mayor conexión y engagement con la audiencia.
Estadísticas: El 70% de los consumidores en América Latina han utilizado Instagram para descubrir nuevos productos, según un estudio de eMarketer.

Facebook Marketplace y Shops: Facebook, la red social más grande del mundo, sigue siendo una de las plataformas más utilizadas para el comercio social. Facebook Marketplace permite a los usuarios comprar y vender productos dentro de su comunidad local, mientras que Facebook Shops ofrece a las marcas una tienda personalizada dentro de la plataforma.

Estadísticas: Más del 90% de las pequeñas empresas en América Latina utilizan Facebook como su principal herramienta de marketing digital, y Facebook Shops les brinda una forma accesible de establecer una presencia de comercio electrónico.
Oportunidades para las marcas: Las marcas pueden aprovechar Facebook Ads para dirigir tráfico directamente a sus tiendas en Facebook, creando una experiencia de compra integrada desde el descubrimiento hasta la transacción.

TikTok y el Boom del Video Shopping: TikTok ha sido la plataforma más disruptiva en términos de crecimiento y engagement, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Con más de 150 millones de usuarios en América Latina, según DataReportal, TikTok está liderando el cambio hacia el video shopping, donde los creadores de contenido e influencers pueden promocionar productos en videos cortos que inspiran compras inmediatas.

Tendencias clave: Los desafíos de marca y las colaboraciones con influencers han demostrado ser estrategias muy efectivas para impulsar ventas directas a través de TikTok. El uso de hashtags como #TikTokMadeMeBuyIt ha permitido a las marcas generar tendencias virales que llevan a millones de compras.
Impacto del contenido generado por el usuario (UGC): El UGC juega un papel crucial en TikTok, donde los consumidores confían más en recomendaciones genuinas que en publicidad tradicional. Esto es particularmente efectivo para las marcas que buscan generar confianza en mercados como el latinoamericano, donde la autenticidad es clave.

¡El futuro del comercio está en las redes sociales, y ahora es el momento de aprovecharlo!

Se espera que para 2025, el valor del comercio social en la región supere los 25 mil millones de dólares, impulsado por el aumento de las compras móviles y la creciente penetración de internet en áreas rurales. Además, las marcas que aprovechen la inteligencia artificial y las tecnologías de realidad aumentada (AR) para mejorar la experiencia de compra social tendrán una ventaja competitiva significativa.

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