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El corazón de la diferenciación: Encuentra el propósito de tu marca.

En el competitivo paisaje de las marcas, la diferenciación genuina es la joya de la corona. No es suficiente con ser distintos; las marcas deben destacarse de una manera que resuene con autenticidad y propósito. ¿Por qué?

Un estudio de Edelman señala que el 64% de los consumidores compran o boicotean una marca basándose en su posición sobre un tema social o político. Esto demuestra que el propósito de una marca es más que un eslogan; es un compromiso con los valores que los consumidores exigen.

Traigamos unos ejemplos: La transformación de UPS de «what brown can do for you» a «united problem solvers» no solo fue un cambio de eslogan. Reflejó una redefinición estratégica hacia la resolución de problemas complejos, una postura que resonó con un aumento del 10% en la percepción positiva del cliente, según un informe de Brand Finance.

Pampers, por otro lado, nos muestra cómo la inmersión profunda en las necesidades y deseos de las madres llevó a una revolución de marca, pasando de enfocarse en la absorción = sequedad a mejorar el sueño y el desarrollo del bebé. Esto no solo cambió la percepción de la marca, sino que disparó sus ingresos de 3.4 mil millones a 10 mil millones de dólares en una década, según Procter & Gamble.

Pero ¿cómo aplicar estas lecciones? Aquí hay algunas estrategias clave:

  • Escucha y aprende: Profundiza en los datos y feedback de los consumidores. Herramientas como Net Promoter Score y análisis de sentimiento social pueden revelar lo que realmente valoran tus clientes.
  • Comunica con autenticidad: En un informe de Cohn & Wolfe, el 91% de los consumidores globales valoran la honestidad sobre los productos y servicios. Asegúrate de que tu mensaje de marca sea transparente y fiel a tus valores.
  • Innova con propósito: No te limites a seguir tendencias. Encuentra innovaciones que reflejen el propósito de tu marca y satisfagan una necesidad genuina.
  • Responsabilidad social coherente: Alinea tu marca con causas que importan. La colaboración de Pampers con UNICEF es un ejemplo sobresaliente de cómo una marca puede extender su impacto más allá de sus productos.

El propósito de la marca es el norte que guía todas las decisiones y acciones. Es el vínculo que une a los empleados con una misión común y a los consumidores con una historia en la que pueden creer. Para los gerentes de hoy, comprender y cultivar este propósito no es solo una buena práctica; es una necesidad estratégica para cualquier marca que aspire a ser relevante en la mente y corazón de sus comunidades internas y externas, físicas y virtuales.

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