El corazón de la diferenciación: Encuentra el propósito de tu marca.

Un estudio de Edelman señala que el 64% de los consumidores compran o boicotean una marca basándose en su posición sobre un tema social o político. Esto demuestra que el propósito de una marca es más que un eslogan; es un compromiso con los valores que los consumidores exigen.

Traigamos unos ejemplos: La transformación de UPS de «what brown can do for you» a «united problem solvers» no solo fue un cambio de eslogan. Reflejó una redefinición estratégica hacia la resolución de problemas complejos, una postura que resonó con un aumento del 10% en la percepción positiva del cliente, según un informe de Brand Finance.

Pampers, por otro lado, nos muestra cómo la inmersión profunda en las necesidades y deseos de las madres llevó a una revolución de marca, pasando de enfocarse en la absorción = sequedad a mejorar el sueño y el desarrollo del bebé. Esto no solo cambió la percepción de la marca, sino que disparó sus ingresos de 3.4 mil millones a 10 mil millones de dólares en una década, según Procter & Gamble.

Pero ¿cómo aplicar estas lecciones? Aquí hay algunas estrategias clave:

• Escucha y aprende: Profundiza en los datos y feedback de los consumidores. Herramientas como Net Promoter Score y análisis de sentimiento social pueden revelar lo que realmente valoran tus clientes.
• Comunica con autenticidad: En un informe de Cohn & Wolfe, el 91% de los consumidores globales valoran la honestidad sobre los productos y servicios. Asegúrate de que tu mensaje de marca sea transparente y fiel a tus valores.
• Innova con propósito: No te limites a seguir tendencias. Encuentra innovaciones que reflejen el propósito de tu marca y satisfagan una necesidad genuina.
• Responsabilidad social coherente: Alinea tu marca con causas que importan. La colaboración de Pampers con UNICEF es un ejemplo sobresaliente de cómo una marca puede extender su impacto más allá de sus productos.