Bailando al ritmo de las marcas: Cómo alinear negocio, marca y comportamiento.

Pensemos en Starbucks. Su «Race Together» era más que un eslogan; era un baile audaz en un tablero delicado. Pero ¿estaban todos los músicos tocando la misma melodía? Una idea genial, pero cuando el público miró detrás del telón, ¿coincidía la composición de su comité ejecutivo con el mensaje? La música se detuvo, y el director de comunicaciones cerró su Twitter. Una lección valiosa en coherencia.

Y luego está Goldman Sachs, donde un empleado descontento se convirtió en solista en un escenario mundial. Su cultura interna, ¿estaba realmente en sintonía con su promesa de «cliente primero»? Las acciones de la empresa cayeron, y la reputación se tambaleó. El público está observando, y lo que ven debe ser una danza bien orquestada.

Algunas herramientas para afinar tu orquesta

• Escucha activa: La clave está en escuchar no solo a tus clientes, sino también a tu equipo. ¿Están todos en la misma página? Encuestas realmente útiles y feedback continuo pueden ser tus mejores amigos aquí.
• Comunicación clara: Asegúrate de que tu misión, visión y valores no solo estén escritos en un manual. Deben ser el guion de cada día, vividos y respirados por todos.
• Consistencia en la acción: Tus acciones deben ser el eco de tus palabras. La RSE, la cultura de la empresa y las interacciones con los clientes deben cantar la misma canción.