Pensemos en Starbucks. Su «Race Together» era más que un eslogan; era un baile audaz en un tablero delicado. Pero ¿estaban todos los músicos tocando la misma melodía? Una idea genial, pero cuando el público miró detrás del telón, ¿coincidía la composición de su comité ejecutivo con el mensaje? La música se detuvo, y el director de comunicaciones cerró su Twitter. Una lección valiosa en coherencia.
Y luego está Goldman Sachs, donde un empleado descontento se convirtió en solista en un escenario mundial. Su cultura interna, ¿estaba realmente en sintonía con su promesa de «cliente primero»? Las acciones de la empresa cayeron, y la reputación se tambaleó. El público está observando, y lo que ven debe ser una danza bien orquestada.
Algunas herramientas para afinar tu orquesta
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Es hora de que más marcas se atrevan a innovar y a descubrir nuevas formas de narrar su historia y de conectar con su público. En el vasto océano de contenidos digitales, el arte de una buena conversación sigue siendo una joya inestimable.
Usted puede decidir si empaca sus cosas en una caja y sale por la puerta de atrás sin pena ni gloria, o sale por un portal bien construido, que genere admiración, respeto, que haga que lo extrañen.
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