Es fácil caer en la trampa de enfocarse únicamente en la venta y olvidarse de lo que sucede después. No hay interés, seguimiento, no hay soporte, no hay comunicación. Esta es la realidad para muchos consumidores en América Latina, donde la mayoría de las marcas dejan de comunicarse con los clientes, los abandonan, los tachan de la lista una vez realizada la venta, creyendo que su trabajo ha terminado. Sin embargo, esta mentalidad cortoplacista ignora el potencial incalculable que reside en la experiencia de marca postventa. ¿Qué pasaría si esta experiencia fuera diferente? ¿Qué impacto tendría en la lealtad del cliente y en el éxito a largo plazo de la marca?
No solo enorme, es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes y para promover una estructura de marketing orgánico imparable.
La realidad es que la experiencia de compra no termina cuando el cliente paga. De hecho, es solo el comienzo de un viaje que puede durar años, incluso décadas. Los clientes que se sienten valorados y apreciados después de una compra son más propensos a repetir negocios, recomendar la marca a otros y convertirse en defensores leales.
El boca a boca sigue siendo una poderosa herramienta de promoción, entonces la importancia de la experiencia de marca postventa se vuelve aún más evidente. Un estudio de Nielsen reveló que el 92% de los consumidores latinoamericanos confía en las recomendaciones de amigos y familiares a la hora decidirse entre un producto y otro (un carro, por ejemplo), lo que convierte a los clientes leales en activos invaluables para cualquier empresa.
No es magia, es estrategia, aquí te dejo algunos consejos:
Recuerda, la experiencia de marca postventa no es un costo, es una inversión. Al invertir en la satisfacción y lealtad de tus clientes, estás construyendo una base sólida para el éxito a largo plazo.
¡Atrévete a soñar en grande! El potencial de la experiencia de marca postventa es ilimitado, y las posibilidades para crear relaciones duraderas con tus clientes son infinitas. Con creatividad, pasión y un enfoque centrado en el cliente, las empresas pueden conquistar corazones y mentes, y construir un legado de lealtad que perdure en el tiempo.
¡Juntos, podemos construir un futuro donde las marcas latinoamericanas sean reconocidas por su excelencia en la experiencia de cliente, no solo durante la venta, sino también después de ella!
Mirando hacia el futuro, se espera que la publicidad en CTV continúe su expansión en América Latina. Las marcas que puedan navegar este complejo pero fructífero entorno digital, encontrarán nuevas maneras de capturar la atención y fidelidad de los consumidores.
Aunque la IA es poderosa, inspiradora y transformadora, no puede sustituir completamente la autenticidad y la conexión emocional que proviene de las interacciones humanas.
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