5 tendencias en marketing que reinaron en nuestro trabajo durante el 2023

Hemos sido testigos de una evolución significativa en el panorama del marketing, donde las innovaciones tecnológicas y las necesidades cambiantes de los consumidores han creado un nuevo campo de juego para las marcas.

Experiencia del cliente de clase mundial:

La experiencia del cliente ha sido el pilar sobre el que hemos construido nuestras estrategias más exitosas. La integración de tecnologías avanzadas y un enfoque en la personalización han sido fundamentales para proporcionar experiencias que no solo satisfacen, sino que también deleitan.

Y es que el viaje del cliente ha tomado un nuevo rumbo: la personalización no es una opción, es el itinerario estándar. Un estudio de Salesforce revela que el 84% de los clientes valoran la experiencia tanto como el producto en sí. En Galana, entendemos que cada interacción es una parada en su viaje y debe ser memorable. Por eso, nuestra brújula apunta siempre hacia la excelencia en el servicio, la eficiencia y, por supuesto, una buena dosis de sorpresa.

Activación de empleados: Más que compromiso.

Este año nos enfocamos en transformar a los empleados de nuestras marcas clientes en verdaderos embajadores. A través de programas innovadores de activación, hemos visto cómo el entusiasmo y el compromiso del personal interno pueden impulsar el éxito de la marca. Y demostramos que es un motor poderoso para el crecimiento y la retención de clientes.

Si crees que un empleado comprometido vale su peso en oro, un empleado activado es un tesoro sin precio. En la era del marketing participativo, Gallup nos muestra que las empresas con empleados activados pueden ver un incremento en la productividad de hasta un 17%. En Galana, no solo damos a nuestros equipos la libertad de volar; les damos las alas y el mapa para ser los pioneros de nuestra marca en cada conversación, tanto online como offline.

Contenido visual Impulsado por historias:

El contenido visual sigue siendo una herramienta clave en nuestro arsenal. Hemos empleado narrativas visuales que capturan la esencia de las marcas y conectan emocionalmente con las audiencias. Desde infografías hasta videos envolventes, el contenido visual ha sido una táctica infalible para captar la atención y mejorar la retención de información.

Los datos hablan claro: el cerebro procesa las imágenes 60,000 veces más rápido que el texto. Y en un mundo donde una imagen puede valer más que mil palabras, nosotros contamos historias visuales que capturan corazones y mentes. Instagram y Pinterest son nuestros lienzos, donde pintamos relatos que trascienden culturas y fronteras.

Personalización: La nueva norma.

La personalización ha sido otro tema clave este año. Hemos utilizado datos avanzados y análisis predictivos para personalizar cada interacción con la marca, desde el contenido en línea hasta las recomendaciones de productos. Esta estrategia ha resultado en una participación más profunda y significativa con las audiencias.

La hiper-personalización no es una tendencia, es la revolución. Con herramientas de inteligencia artificial, en Galana, creamos campañas que no solo conocen a tu audiencia, sino que anticipan sus deseos y necesidades, entregando experiencias que resuenan en el alma de cada cliente.

Marketing conversacional: La nueva frontera.

Finalmente, el marketing conversacional ha sido una tendencia fuerte en nuestro 2023. Hemos implementado soluciones que promueven conversaciones reales y significativas entre las marcas y sus consumidores. Este enfoque ha resultado en una mayor satisfacción del cliente y ha impulsado las conversiones.

Adiós a los scripts, hola a las conversaciones reales. El marketing conversacional ha tomado el timón, llevando a las marcas a aguas de autenticidad y conexión. Según un informe de HubSpot, el 82% de los consumidores exige respuestas inmediatas. En Galana, cada chatbot, cada mensaje, cada punto de contacto es una oportunidad para dialogar, aprender y crecer juntos.