La marca se compara contra sus competidores. El cliente la compara contra su vida.
Tu cliente no baja su expectativa porque tu categoría opere peor. Lleva consigo el estándar que aprendió en otras industrias y lo usa para evaluar tu marca.
Todas las herramientas que la tecnología ha puesto a disposición no eliminan al community manager, por el contrario, lo vuelven aún más útil. Si está suficientemente capacitado, este colaborador generará un insumo muy valioso para el departamento de marketing, aprovechando la data y su perspectiva humana para entender y responder a las emociones, consultas y preocupaciones de los consumidores de una forma más eficiente.
Los community managers pueden guiar las herramientas de interacción con los clientes para que estas no pierdan autenticidad, adaptando cada una al tono y estilo de la marca, lo que es importante para construir una relación fuerte y duradera con la audiencia. Todo esto enmarcado en la creación de contenido creativo y relevante. Y ahora tendrá más tiempo para hacerlo, ya que la tecnología le ahorra a los community managers un montón de tiempo de monitoreo del rendimiento de la marca.
Así mismo, la inteligencia artificial puede utilizarse para predecir tendencias y patrones de comportamiento de la audiencia. Esto permite a los community managers anticipar las necesidades de sus clientes y adaptar su estrategia en consecuencia.
Pídale a su community manager que se mantenga actualizado y bien formado (es su deber como profesional) para que pueda comprender mejor las herramientas y los datos, y utilizar su experiencia para tomar decisiones informadas sobre la estrategia de la marca en las redes sociales.
Tu cliente no baja su expectativa porque tu categoría opere peor. Lleva consigo el estándar que aprendió en otras industrias y lo usa para evaluar tu marca.
Cuando una empresa cruza la frontera lleva más de lo que cree. Lleva su promesa, sí, pero también lleva todo lo que nunca resolvió.