La marca se compara contra sus competidores. El cliente la compara contra su vida.
Tu cliente no baja su expectativa porque tu categoría opere peor. Lleva consigo el estándar que aprendió en otras industrias y lo usa para evaluar tu marca.
Seguramente dentro del presupuesto de su empresa existe un rubro destinado a las redes sociales, como herramienta poderosa para construir y mantener la reputación del negocio que dirige. Sin embargo, lo que a menudo se pasa por alto es el impacto que las redes sociales de sus empleados tienen en la imagen dentro de todo ese esfuerzo de comunicación.
Los empleados son una extensión de la marca de la empresa y, por lo tanto, su presencia en línea SÍ importa. Los comentarios, publicaciones o acciones de los empleados en las redes sociales pueden influir en la percepción de los clientes, socios comerciales y otros interesados en hacer negocios con usted. Recuerde que la mayoría de las redes sociales tienen la capacidad de detectar con qué gente ha interactuado, para después mostrar sugerencias de perfiles con “personas que tal vez conozca”. Es decir que existe una gran posibilidad de que su cliente se encuentre en Facebook a su asistente personal.
¡No entre en pánico! Aporte a la experiencia de marca desde la cultura sin convertirse en un tirano. Puede empezar por establecer políticas claras de redes sociales, monitorear los perfiles de su equipo, crear espacios de educación y diálogo e incluso recompensar a aquellos empleados que contribuyen al esfuerzo de comunicación de su empresa en sus perfiles.
Tu cliente no baja su expectativa porque tu categoría opere peor. Lleva consigo el estándar que aprendió en otras industrias y lo usa para evaluar tu marca.
Cuando una empresa cruza la frontera lleva más de lo que cree. Lleva su promesa, sí, pero también lleva todo lo que nunca resolvió.